克日，顺丰速运宣布将上线人工智能客服，以提高客服满足度。
据悉，顺丰速运此次引入的人工智能客服是基于自然语言处置手艺研发而成。客户在与顺丰客服举行对话时，通过顺丰客服系统自动识别问题类型，自动匹配问题解答模板，天生最佳谜底并举行回复。同时，系统还具备多轮对话和追问的能力，可凭证客户的反馈一直迭代，优化回复战略，提高解答准确率。
提高客户体验
相较于传统客服，人工智能客服有编程逻辑判断、问题谜底匹配、自动应答等优点。在未来的日子里，将为顺丰系客户提供时间更长、性格更稳固、多语言支持等更优异的服务，从而提高客户满足度，为快递业带来新的变化。
以手艺升级为驱动力
关于此次引入人工智能客服，在顺丰速运今年的中期业绩转达中有所提及，“升级手艺，变化服务”已成为相当重要的营业战略。这次的人工智能客服也是作为手艺升级和服务变化的一部门，顺丰速运将通过手艺升级发动服务变化。
总结
总的来说，顺丰速运此次引入人工智能客服是顺应时代潮水、提升客户体验的重放肆措。未来快递行业将若何生长，我们拭目以待。