随着国民出行的不断增加，火车票的需求量也与日俱增。然而，不时会出现一些取消行程的情况，这就需要退票。退票时，手续费是一个非常重要的问题。于是，在经过长时间的体验和用户反馈的基础上，12306最新公布了退票收费标准：
仅在开车前30分钟内发起的退票，且距离开车时间在当天的，收取的退票手续费为车票金额的5%。开车前30分钟至开车前2小时发起的退票，距离开车时间不在当天的，退票手续费为票面金额的10%。开车前2小时以上发起的退票，费用最高可达20%。
需要注意的是，以上退票费用仅为一般情况下适用，如果车票有特殊说明的，则另行制定收费标准。